Jak vypadají falešná označení
Obvykle nejde o zlý úmysl, ale o snahu stihnout to pod tlakem harmonogramu:
- „Na místě“ nebo „Doručeno“ stisknuté před příjezdem, aby řidič nevypadl z harmonogramu.
- Doručení potvrzené z cesty, a ne u dveří.
- Zastávka uzavřená bez fotky a podpisu.
- Zastávka vynechaná nebo změněné pořadí, a v reportu je vše podle plánu.
Kolik to stojí
- O nepovedeném doručení se dozvíte od zákazníka, ne ze systému.
- Bez fotky, podpisu a geolokace se spor mění ve slovo proti slovu.
- Pokud se stavům nedá věřit, jsou špatně plány i výsledky dne.
- Opakované „doručeno, ale nepřevzato“ podkopává důvěru zákazníků.
Čtyři opatření proti falešným označením
- Svažte stav s místem pomocí geozón. „Na místě“ a „Doručeno“ jsou k dispozici jen v okruhu zastávky.
- Vyžadujte digitální potvrzení. Fotka, podpis, jméno příjemce a geolokace místo jednoho kliknutí.
- Uchovávejte historii trasy. Pohyb vozidla a události s časem, abyste mohli zpětně zrekonstruovat kteroukoli jízdu.
- Sledujte zpoždění během dne. Plán a skutečnost v harmonogramu ukážou problém, dokud se ještě dá vyřešit.
Tato opatření řidiče netrestají. Zavírají škvíru, kterou se spěch mění v drahý falešný záznam.
Jak to funguje ve Fleetice
Všechna čtyři opatření jsou zabudovaná v F-Driver a dispečerském portálu: geozóny pro stavy, potvrzení fotkou, podpisem a geolokací u každého doručení, historie trasy a plán a skutečnost v harmonogramu dne.
Vyzkoušejte na svých adresách
Nahrajte doručení z Excelu a první optimalizovanou trasu dostanete do 24 hodin. 14 dní zdarma.
Rychlý kontrolní seznam pro vedoucího
- Je „Doručeno“ svázané s místem doručení?
- Má každé doručení fotku, podpis a geolokaci?
- Dá se jízda zrekonstruovat z historie s časy?
- Je zpoždění vidět během dne, a ne až večer?
- Stačí důkazy na vyhraný spor o doručení?
